O primeiro guia de sobrevivência do estrategista de conteúdo

Foto de Holly Mandarich

Costumo fazer isso quando fico fascinado com um campo de trabalho crescente - digamos, estratégia de conteúdo. Eu prontamente arranjo um emprego nesse campo e logo percebo, apesar do meu entusiasmo, que não sei tanto quanto acho que sei. (Por favor, me diga que isso é normal.)

Fiel à forma, após sete anos trabalhando confortavelmente em equipes de marketing em startups, entrei para a equipe de design da Envoy como estrategista de conteúdo. Antes do primeiro dia, estudei a Estratégia de conteúdo de Kristina Halvorsen para a Web como um texto sagrado e li todos os artigos mais aplaudidos no Medium. Dito isso, demorou talvez 48 horas para perceber que havia mais na estratégia de conteúdo do que eu havia lido on-line.

Quatro meses depois, eis o que eu sei agora sobre a estratégia de conteúdo que seria útil no primeiro dia.

Nem toda estratégia de conteúdo é a mesma

Da maneira como as pessoas falam sobre "estratégia de conteúdo", você acha que todos os estrategistas de conteúdo fazem o mesmo trabalho. Mas, da maneira como o trabalho dos engenheiros elétricos é diferente do trabalho dos engenheiros de software, descobri que o trabalho e as habilidades de um estrategista de conteúdo são bastante distintos com base em sua especialização. Aqui está uma rápida olhada em cada função.

Estrategista de conteúdo do produto

Os estrategistas de conteúdo de produtos são designers de experiência do usuário que se especializam em palavras em vez de recursos visuais. Eles conduzem pesquisas, mapeiam as jornadas dos usuários e estruturam as páginas como um designer. Mas, em vez de usar recursos visuais, o estrategista de conteúdo do produto usa a linguagem para guiar o usuário pelo produto e ajudá-lo a atingir seus objetivos.

A escrita deles é antes de tudo clara e concisa - há pouco espaço para linguagem florida ou palavras desnecessariamente longas. Como parceiros da equipe de produto e designers, eles trabalham com prazos apertados que geralmente são mapeados para sprints de engenharia semanais ou quinzenais.

Estrategista de conteúdo da Central de Ajuda

Quando você lança um novo produto, como prevê todas as perguntas que uma pessoa pode fazer? Além disso, como você responde a essas perguntas da maneira mais precisa possível e organiza essas informações para torná-las facilmente detectáveis? É para responder a essas perguntas que os estrategistas de conteúdo da central de ajuda brilham.

Essas pessoas são especialistas em produtos cujo conhecimento técnico reflete - se não ultrapassa - o de um gerente de produtos. Como eles pretendem conectar os clientes às respostas que procuram, os estrategistas de conteúdo da central de ajuda são arquitetos de informação qualificados. Eles cuidam de escrever e estruturar artigos tão fáceis de digitalizar e digerir quanto de descobrir.

Estrategista de conteúdo da Web

Os estrategistas de conteúdo da Web são procurados pelas empresas que produzem e mantêm grandes quantidades de conteúdo. Pense em sites de comércio eletrônico, meios de comunicação e blogs on-line e instituições educacionais. Como o objetivo de um site é atrair visitantes e transformá-los em clientes, os estrategistas de conteúdo da Web tendem a participar de equipes de marketing ou a trabalhar para agências contratadas por equipes de marketing. Eles precisam conhecer as práticas recomendadas de SEO e ser hábeis ao escrever frases de ação, páginas de destino e recursos que convencem e convertem.

Ninguém é um escritor perfeito - não há problema em obter ajuda

Até trabalhar como estrategista de conteúdo, eu julgava minha gramática e estilo com base em "parecia certo". Ninguém estava editando meu trabalho, além de eu ser um profissional de marketing, portanto, ninguém esperava que minha escrita fosse perfeita de qualquer maneira.

As expectativas são um pouco maiores quando você é morador de palavras residente, então eu fui em frente e comprei Grammarly e Readable.io com base em recomendações de outras pessoas. O uso de uma ferramenta de análise de escrita parecia uma bobagem - eu não deveria saber essas coisas já? No entanto, se a quantidade de vermelho em meus documentos era alguma indicação, eu precisava aprimorar minhas habilidades.

Eu usava vírgulas antes de cláusulas dependentes, minhas frases longas eram difíceis de analisar e eu tinha antecedentes pouco claros. Agora também pude ver quais palavras e frases tornaram minha escrita mais fácil ou mais difícil de entender com base nas pontuações de legibilidade do Readable.io.

Readable.io mantendo minhas frases longas e legibilidade sob controle.

Existem inúmeras ferramentas de análise de escrita por aí. Use-os para o seu benefício e da sua empresa.

Você nem sempre segue o estilo AP

Em algumas semanas, orgulhosamente avisei minha equipe que, de acordo com o AP Stylebook, formatamos incorretamente as horas e as horas da tarde. como "sou" e "pm" no painel do enviado. Minha equipe educadamente apontou que Apple, Google e até Slack quebram o estilo AP quando chega a hora. O que faz sentido: quando você tem menos espaço, a remoção dos períodos economiza espaço sem sacrificar o significado. Também escolhemos como empresa usar sempre maiúsculas e minúsculas, mesmo em títulos, pois a pesquisa mostra que é mais fácil ler do que maiúsculas e minúsculas.

Google Calendar, Apple e Envoy, todos quebrando com o estilo AP quando se trata de hora da formatação.

O AP Style deve orientá-lo, mas não tenha medo de questionar o livro de regras, se isso tornar sua escrita mais clara e concisa. Se você optar por criar suas próprias regras, lembre-se de segui-las consistentemente.

Você é um designer agora, se acostume

Eu sempre me identifiquei como profissional de marketing, portanto, ingressar em uma equipe de design de produto foi uma mudança. Preciso saber sobre histórias de usuários e acompanhar meus projetos no Pivotal? É importante participar e criticar o crítico de design quando não sou realmente um designer?

Bem, adivinhe: você é um designer e quanto mais você souber sobre design, tipografia e produtos de construção, melhor será o seu trabalho. Ainda não é necessário comprar um gorro e um par de óculos descolados, mas você deve se familiarizar com as ferramentas que os designers e engenheiros usam, como Zeplin e Sketch.

Também fique à vontade para dar e receber feedback diariamente sobre cópias e desenhos. Ouvir as críticas de seus colegas de equipe ajudará você a aprimorar sua redação, pensamento de design e atenção visual.

Muitos comentários da equipe sobre um dos meus projetos recentes e os de Jon Rundle. No começo, era impressionante ter tantos olhos no meu trabalho, mas no final me ajudou a acelerar mais rapidamente.

Alguns recursos são melhores que outros

Usei recursos de estratégia de conteúdo quando aprendi sobre o campo. De tudo o que li e ouvi, esses são os poucos que recorrem regularmente para obter inspiração e orientação.

  • Grupo Content + UX Slack - uma comunidade de profissionais de conteúdo que compartilha regularmente recursos e conselhos sobre como criar um conteúdo melhor.
  • Como as palavras podem destacar seus produtos - os escritores de UX do Google descrevem sua abordagem à escrita de UX. Você pode encontrar o conteúdo que acompanha o vídeo aqui.
  • Shopify UX on Medium - a equipe de design de conteúdo do Shopify frequentemente analisa artigos sobre sua abordagem e processo.
  • Material.io - diretrizes de redação do Google para seus produtos para celular.
  • Bem dito: Escrevendo para a Web com estilo e propósito - Um manual sólido sobre escrita de UX repleto de exemplos ricos.
  • Bom trabalho, Microcópia! Quadro do Pinterest - uma coleção de cópias de produtos destacadas organizadas por tipo (ou seja, mensagens de erro, páginas de inscrição e mensagens de sucesso).
  • Drible - Uma excelente fonte de inspiração para a microcópia e também para o design. Se você estiver com poucas informações sobre o que escrever para um estado vazio, por exemplo, pesquise no Dribbble para ver como centenas de outras pessoas resolveram o problema.

Se você é um colega estrategista de conteúdo, o que achou mais útil ou surpreendente quando começou? Adoraria ouvir suas dicas e histórias nos comentários "

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